Primer pedido · FAQ completa

Tu Primer Pedido:
Todo lo que Necesitas Saber Antes de Comprar

¿El paquete es discreto? ¿Qué garantía tiene? ¿Puedo devolverlo? Estas son las preguntas que más nos hacen los clientes nuevos. Las respondemos todas aquí.

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Comprar un pinganillo por primera vez genera muchas dudas. ¿Llegará en un paquete discreto? ¿Pondrán el nombre del producto en el sobre? ¿Qué pasa si no funciona? ¿Hay garantía? Estas son las preguntas que más nos hacen los clientes antes de hacer su primer pedido. Las respondemos todas aquí, con total transparencia.

¿Cómo llega el paquete? ¿Es discreto?

Sí, todos los pedidos se envían en cajas o sobres neutros sin ninguna indicación del contenido ni del remitente. El nombre Pinganillos Ocultos no aparece en ningún lugar del paquete exterior. El remitente que aparece en la etiqueta es una referencia genérica, sin relación con el producto. Tu vecino, tu familia o el portero no sabrán qué has comprado.

□ Sobre la factura:

Si necesitas factura, puedes solicitarla al hacer el pedido. La descripción del producto en la factura es genérica — "dispositivo electrónico" o similar — sin mencionar el uso específico del artículo.

¿Cuánto tarda en llegar?

El plazo estándar es 24-48 horas para España peninsular una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados antes de las 14:00h de un día laborable suelen salir ese mismo día. Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias tienen plazos algo mayores según el transportista.

⚠️ Si tienes prisa:

Si el examen es en menos de 48 horas, escríbenos por WhatsApp antes de hacer el pedido para confirmar que hay stock y que podemos garantizar la entrega a tiempo. No prometemos lo que no podemos cumplir.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de Pinganillos Ocultos tienen garantía de 3 años conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Si el dispositivo presenta un defecto de fabricación, lo reparamos o sustituimos sin coste. La garantía no cubre daños por uso incorrecto, líquidos o caídas.

¿Puedo devolver el producto si no me convence?

Sí. Tienes 14 días desde la recepción para devolver el producto si no estás satisfecho, siempre que esté en perfectas condiciones y con el embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Consulta las condiciones completas en la sección Envíos y devoluciones.

¿El producto llega listo para usar?

Todos los kits incluyen todo lo necesario para empezar a usarlo desde el primer momento: el auricular, el transmisor, los accesorios de extracción, el cable de carga y el manual de instrucciones en español. En los modelos a pilas, las pilas no siempre están incluidas — se indica claramente en la descripción de cada producto.

¿Puedo pagar con Bizum o transferencia?

Sí. Además de tarjeta, aceptamos Bizum y transferencia bancaria. Si quieres pagar por uno de estos métodos, escríbenos por WhatsApp o por email antes de hacer el pedido y te indicamos los datos. El pedido se prepara una vez confirmado el pago.

Preguntas frecuentes sobre el pedido

¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en persona?

No disponemos de tienda física. Todos los pedidos se gestionan online y se envían por mensajería. Si tienes dudas antes de comprar, puedes consultarnos por WhatsApp al +34 665 265 278.

¿Envían a toda España?

Sí, enviamos a toda España incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. También realizamos envíos a otros países de Europa — consúltanos para confirmar disponibilidad y plazos.

¿Puedo hacer un pedido de varios artículos?

Sí, puedes añadir varios productos al carrito y recibirlos todos en el mismo paquete. Si necesitas una cantidad mayor para un grupo, consúltanos por WhatsApp para ver si podemos ofrecerte condiciones especiales.

¿Qué pasa si el paquete llega dañado?

Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo y fotografía el embalaje. Luego escríbenos por email con las fotos y gestionamos la incidencia con el transportista.

¿Listo para hacer tu primer pedido?

Envío discreto en 24h. Garantía 3 años. Pago con tarjeta, Bizum o transferencia. Asesoramiento por WhatsApp.

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Pinganillos Ocultos · 2025